Tous les jours, dans tout ce que nous accomplissons, nous avons des décisions à prendre : définir une nouvelle stratégie, solutionner un problème, faire des choix, acheter ou louer un équipement, embaucher du personnel, préparer un budget, etc.
Par habitude, nous sommes enclins à procéder rapidement devant un problème, nous sommes portés à sauter rapidement aux conclusions et à prendre impulsivement une décision. Pour justifier cette habitude, nous invoquons le manque de temps. Mais ce procédé nous oblige souvent à reconsidérer le même problème, à l'analyser de nouveau, entraînant ainsi une dépense de temps considérable.
Étant donné leurs implications humaines et financières, étant donné leurs incidences sur le futur, nos décisions doivent être bonnes et s'améliorer sans cesse.
Nous améliorerons nos décisions en les rationalisant, en les préparant selon une méthode adéquate, en parcourant, étape par étape, les trois étapes suivantes : 1) Planifiez votre décision ; 2) Prenez votre décision; 3) Évaluez votre décision.
Planifiez votre décision
Fixez des objectifs réalistes
Fixez des objectifs qui peuvent se réaliser et les moyens pour les atteindre. C'est l'occasion de préciser ce que vous voulez faire, où vous voulez aller et comment y aller.La définition des objectifs précise l'orientation et, par le fait même, conditionne et limite les moyens pour atteindre les objectifs. Cette définition des objectifs est une étape très importante car ce sont les objectifs qui serviront par la suite de critères de choix des moyens et de guides dans l'utilisation de ces moyens. Ils serviront aussi pour évaluer les résultats et identifier les problèmes.
Mais cette étape est souvent omise, par oubli, par manque de temps, ou tout simplement parce que nous ne la considérons pas nécessaire. Nous pensons que tout le monde est au courant des objectifs. Nous les pensons évidents et nous prenons les moyens pour des fins.
Considérez plusieurs options
Considérez plusieurs options pour atteindre vos objectifs.Nous croyons souvent que la seule façon d'agir est celle que nous avons conçue ou celle que nous avons toujours accomplie. Il peut y en avoir d'autres. il y en a sûrement d'autes. Il n'y a jamais qu'une seule voie, qu'une seule méthode, qu'une seule solution.
L'analyse de plusieurs options demande de l'imagination, un peu plus de temps, mais rapporte toujours beaucoup.
Prévoyez les problèmes possibles
Nous n'avons pas tendance à considérer que les décisions que nous prenons peuvent tourner mal. Nous sommes plutôt portés à croire que tout ira bien, que la décision que nous avons prise est la meilleure, qu'il n'y aura pas de problèmes.Souvent, nous nous efforçons même de ne pas voir de problèmes afin de réaliser le projet désiré; nous embellissons les choses pour nous convaincre.
Examinez tous les aspects de votre décision. Passez plus de temps à prévoir les problèmes possibles, à préciser les moyens pour les éviter ou les minimiser.
Ainsi vous passerez moins de temps à corriger les problèmes, vous serez plus utile, plus efficace, plus efficient et plus performant.
Prenez votre décision
La prise de décision est souvent l'étape cruciale qui permet de réussir ou d'échouer. C'est l'étape la plus difficile, celle où nous rencontrons les vrais problèmes. C'est l'étape durant laquelle nous sommes en mesure de juger de la compétence des responsables. C'est l'étape qui détermine et qui assure l'avenir.Opérationnalisez vos objectifs
Opérationnaliser vos objectifs, c'est donner des formes humaines, physiques et financières à votre planification. La planification est nécessaire car elle vous permet de voir à l'avance. Mais elle vaut en autant que vous en sortiez, en autant que vous ne demeurez pas au niveau des intentions. La planification est utile si elle se réalise.Choisissez la meilleure option
Choisissez la meilleure option parmi plusieurs, celle qui correspond le plus à vos objectifs fixés et qui représente le moins de problèmes possibles.Communiquez votre décision
Communiquer, c'est expliquer ce qui a été décidé, c'est s'assurer que ce qui a été décidé est bien compris, c'est fixer des échéances, c'est fournir des moyens pour atteindre les objectifs, c'est enfin motiver les responsables.Évaluez votre décision
Vérifiez l'état des résultats
Vérifiez l'état des résultats sur lesquels a porté la planification; comparez la réalisation avec la planification afin d'identifier les écarts.Identifiez les causes de déviation
L'écart étant une déviation, il est important de connaître les causes de déviation, d'identifier les causes réelles, les changements qui ont produit la déviation. Tant que ces causes ne sont pas identifiées, toute action pour corriger l'écart est inutile.Toute décision basée sur les mauvaises causes s'avèrera inefficace, dispendieuse et même dangereuse. La grande erreur que nous faisons souvent concernant la solution d'un problème consiste à procéder trop rapidement dans l'identification des causes qui l'ont produit. Encore une fois, nous voulons sauver du temps, et nous en perdons toujours.
Corrigez les écarts
Corrigez les écarts soit en apportant des modifications aux résultats pour les conformer à la planification, soit en révisant la planification. C'est l'étape qui peut occasionner des coûts supplémentaires surtout si vous devez modifier l'exécution du travail.C'est pourquoi cette étape doit être considérée avec prudence. Il peut être préférable parfois d'attendre avant de corriger et de s'adapter. Il peut être nécessaire, moins coûteux, de faire des compromis. Il peut être tout simplement avantageux de tout arrêter car continuer occasionnerait des difficulté plus grandes.
D'un autre côté, cette étape peut fournir l'occasion de préciser de nouveaux moyens pour faciliter la réalisation de la décision, tel qu'assigner des personnes plus compétentes, développer de meilleures méthodes de travail, changer d'équipement, etc.
Conclusion
Cet article comprend trois grandes étapes qui doivent être parcourues logiquement, représente un investissement d'énergie et de temps (dépendamment de l'importance de la décision), peut remettre en question certaines décisions, mais, par contre, peuvent contribuer largement à la qualité de vos décisions.Ne mesure-t-on pas la qualité d'un gestionnaire par la qualité de ses décisions ?
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