BPO Managers est un opérateur implanté en Tunisie intervenant dans la gestion de la relation client
par téléphone..
Présent depuis 2005, nous mettons en œuvre des opérations de conquête, de réactivation et de fidélisation
pour le compte de nos clients.
Notre organisation s’articule autour de 3 pôles Métier:
- Le pôle Chasse
- Le pôle Service Client
- Le pôle Hot-Line
BPO Managers s’appuie sur des centres offshore pour mettre en œuvre des opérations multi-canales
afin d’apporter à nos clients des solutions globales et optimales.
BPO Managers est un partenaire spécialisé et efficace pour le traitement de vos opérations télémarketing. Notre organisation et nosindicateurs de performance sont le reflet de plus de 5 ans d’expérience au sein de centres d’appels. Avec BPO Managers , vous avez la certitude de communiquer avec des professionnels qui vous apportent:
- Des téléacteurs spécialisés et adaptés à vos opérations
- Une vraie culture du résultat et du rendement
- Une organisation tournée autour du client et de son opération
- Des interlocuteurs qui savent réagir et proposer des idées sur le traitement de vos opérations
- Une assurance de performances constantes et vérifiables
- Une équation RESULTAT/ PRIX la plus adaptée du marché
Notre Organisation
Les fonctions de l’entreprise
Au delà du dispositif organisationnel de production, nos opérations sont encadrées par un dispositif de fonctions supports dédiées àl’amélioration continue de nos indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
Télémarketing
Nous intervenons sur l’ensemble des phases de la vente par téléphone et proposons à nos clients des collaborations innovantes ens’appuyant sur des indicateurs clés, seuls garants de ROI intéressants.
Avant-vente | Vente Conquête / Réactivation | Fidélisation Rétention client |
- Qualification de fichiers - Prise de Rendez-vous - Création de trafic | - Offre directe / One Shot - Relance Mailing - Ventes additionnelles et croisée | - Gestion du résilié / l’abonné - Up-selling - Welcome call |
BPO Managers vous apporte une approche globale pour le traitement de vos opérations de télévente. Nous sommes une force de proposition sur l’élaboration des argumentaires, la modélisation ou l’adaptation d’offres adaptées au télémarketing, l’analyse des vosfichiers, etc.…
Nous vous accompagnons dans le traitement du full filment de votre opération. (Recherche téléphonique, envois courriers, mise en place de SVI…) .
| Nos indicateurs de performances |
RDV/heure ; Verrouillage du RDV ; Production mixte (Temps 1, temps 2) ; Panier Moyen ; CA / heure ; Ventes/heure ; Taux de concrétisation ; Taux de carte bancaire ; Taux d’annulation ; Taux d’argumentés ;Taux d’exploitation fichiers |
Ressources Humaines
Recrutement
Nous recrutons des collaborateurs polyvalents et engagés dans ce métier. Nos critères de recrutement sont très exigeants sur la maîtrise de la langue française. En effet, nous avons mis en place une méthodologie de recrutement permettant de sélectionner les meilleurs candidats sur chaque opération. Nous travaillons en amont en collaboration avec les instituts de formation, les universités et les cabinets de recrutement pour détecter les meilleurs profils.
Formation
BPO Managers choisit de mettre un accent important sur le processus de formation continue. Nous avons mis en place des ateliers de formation continue. Nous sommes convaincus que les besoins de formation sont plus importants en Offshore qu’en France et nous avons en conséquence des cycles de formation plus riches en contenus, plus longs et répétitifs. Dans ce cadre, nous avons développé :
- Une formation initiale portant sur le télémarketing
- Une formation au produit sur lequel ils travailleront
- Une formation continue, assurée par groupes de niveaux
BPO Managers met en œuvre des ingénieries et plans de formation pour ses collaborateurs. En effet, chaque année nos salariés ont l’occasion de suivre des actions de formation sur les thèmes qui les rendront meilleurs dans leurs fonctions respectives.
Technologie
BPO Managers bénéficie d’une infrastructure de dernière génération technologique. Ces équipements sont garants de la stabilité et de la bonne conduite de vos opérations. Vous accédez ainsi aux technologies les plus modernes et sophistiquées, en terme de télécommunications, d’informatique, de CRM, d’analyse, de reporting et de traitement de bases de données.
Management :
- Plateformes : Linux
- Modules : ACD, CTI, SVI, Solution de gestion des contacts (tél, fax, e-mail)
- CTI & CRM : Saas Call, Sugar CRM
- Messagerie vocale
- Ecoute à distance
Réseau et Sécurité :
- VPN IP
- Liaisons Internet Haut Débit
- Technologies Cisco Firewall
- Sauvegarde sur Librairie DLT
Informatique :
- Systèmes :, Linux
- Base de données : My sql
- Applicatifs métiers : Saas Call, Sugar CRM - Intranet collaboratif
- Technologies Web : IIS, Apache, ASP,PHP
Méthodologie
Définir les moyens pour répondre à vos besoins en terme de :
Ressources humaines nécessaire. Indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs
Actions de formations et argumentaires nécessaires
Moyens techniques à mettre en œuvre
Coordonner les acteurs en interne et faire respecter les échéances et la qualité des livrables avec :
Les départements ressources humaines,formation, statistiques, qualité, informatique ...
Analyse et contrôle
Monitoring en temps réel et actions correctrices immédiates (actions boost…)
Analyse hebdomadaire des résultats par superviseur, par vendeur, par fichier… et identifier les éventuels problèmes (humains, techniques)
Réalisations de documents de synthèse pour la Direction générale et commerciale pour rendre des résultats.
Management et incentive
Former les superviseurs et opérateurs aux techniques de ventes efficaces
Débrifing, individuel ou collectif, des opérations en cours avec les acteurs concernées
Réaliser un processus de notation et d’axes d’améliorations trimestriels
Mise en place d’insentives et d’animation dynamisantes sur des durées ponctuelles Gérer personnellement les situations critiques.
BPO MANAGERS
Tour Gallieni 2
36, avenue du Général de Gaulle
93175 BAGNOLET cedex
Tel : +33 (0) 1 43 63 95 46
www.bpomanagers.com
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