Vocalcom, spécialiste de la relation client, a intégré Salesforce.com – éditeur de CRM en mode Saas – à son offre Contact Center Hermès.Net, dédiée aux centres d’appel.
Il s’agit de permettre aux utilisateurs de Salesforce.com d’enrichir de manière automatisée et en temps réel leur CRM suite à des opérations d’appels téléphoniques. Vocalcom assumait déjà la connexion avec des services web CRM tiers comme Dynamics de Microsoft, SAP ou Oracle Siebel.
Salesforce.com est néanmoins un partenaire important tant il est représentatif de l’évolution de l’édition vers le mode Saas – dont il est le principal pure player.
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