29 questions pouvant vous être demandées durant un entretien

1. Pourquoi désirez-vous quitter votre emploi actuel ?

2. Quelles sont les possibilités de carrière dans votre entreprise actuelle ?

3. Quelles sont vos principales forces ?

4. Quelles sont vos principales faiblesses ?

5. Quels sont vos objectifs dans cinq ans ?

6. Que désirez-vous comme salaire ?

7. Quel est votre salaire actuel ?

8. Que pensez-vous de votre patron actuel ?

9. Que pensez-vous du futur de votre entreprise actuelle ?

10. Qu'est-ce que vous avez le plus (ou le moins) aimé dans votre emploi actuel (ou antérieur) ?

11. Pourriez-vous décrire une journée type de votre emploi actuel ?

12. Pourriez-vous décrire des situations de travail où vous avez été critiqué ?

13. Quelle est la chose la plus difficile que vous avez eu à réaliser (ou à gérer) ?

14. Quel est le plus grand défi que vous avez eu à rencontrer ?

15. Quelle a été l'échéance la plus difficile que vous avez rencontrée ?

16. Si vous aviez à refaire votre travail actuel, que modifieriez-vous ?

17. Comment réagissez-vous avec quelqu'un qui ne fait pas sa part dans le travail ?

18. Quelle serait la chose la plus difficile dans votre futur emploi ?

19. Quelles sont vos contraintes personnelles concernant les déplacements extérieurs ?

20. Quel style de gestion appréciez-vous le moins (et le plus) ? Pourquoi ?

21. Comment seriez-vous porté à réagir vis-à-vis d'une orientation de votre patron que vous ne partagez pas ?

22. Comment décrivez-vous l'environnement de travail idéal ?

23. Quels sont vos loisirs, vos intérêts ?

24. Qu'est-ce que vous aimez regarder à la TV ? Qu'est-ce que vous aimez lire ?

25. Quel genre de personnes aimez-vous rencontrer pour socialiser ?

26. Quelles sont vos qualités personnels (et vos limites) ?

27. Qu'est-ce qui est le plus important pour vous dans l'évaluation d'un employé ?

28. Quel est l'élément le plus important pour vous dans la satisfaction au travail ?

29. Quelles seraient vos priorités au début de votre nouvel emploi ?

En somme, peu importe la question, ce qui est important est de répondre d'une façon positive, particulièrement concernant votre emploi actuel et soyez honnête dans vos réponses.

La communication dans la vente : les principales écoles

1 / Les fondateurs de l’approche dite « classique »

Il y a 3 grands papes qui ont défini et structuré la communication orale, H. LASSWELL, C. SHANON et W. WEAVER.

A / Harold LASSWELL, le premier à poser les bases de la communication, appliquée à la vente au traver des questions suivantes :

1. Qui communique ? L’acheteur ou le vendeur
2. Que dit-il ? (Quel est son message ? une question ou une réponse, un argument ou son objection)
3. Par quel biais ? (Lors d’un entretien, au téléphone, par mail…)
4. A qui ? (A l’acheteur ou au vendeur)
5. Pour quel impact ? (Il est convaincu, a-t-il bien appréhendé les sens de la question ou de la réponse ?)

B / Claude SHANON approfondit cette approche en parallèle avec la grande techno de l’époque : la radio.

L’émetteur : il envoie un message par le biais d’un code ou de gestes (il parle dans une langue, avec son vocabulaire qui lui est propre, et auquel est associé une attitude comme le sourire ou froncer les sourcils).

Le canal : à l’oral, au téléphone, par mail…

Le récepteur : entendre ne signifie pas comprendre la même chose que vous, en effet le récepteur décode votre message mais son interprétation sera conditionné par son vécu.

Exemple :
le message : ce logiciel a plus de 700 fonctions
Décodage : galère, cela doit être complexe de comprendre ou, au contraire, génial, je vais pouvoir faire tout ce que je souhaite.


C / Enfin, nous avons Waren WEAVER, qui complètera cette approche avec la notion de « retour » ou de « feedback ».

Concrètement, vous envoyez un message à votre interlocuteur et sa réaction (verbale ou non) entraînera chez vous aussi une réaction en retour.

Analyse du comportement à l'entretien d'embauche

Né en 1937, Georges Chetochine est consultant international de très haut niveau, spécialiste de la communication et de l’étude des comportements.
Très présent dans les médias en France, il est l’auteur de nombreux (et excellents) ouvrages , dont «Marketing stratégique de la distribution », «La déroute des marques. Comment l’arrêter ?» ou «Le blues du consommateur».
Sur son blog, qui n'est pas très à jour, il nous livre en vidéo, son analyse de nos comportements pendant un entretien d'embauche.
Et très franchement, c'est assez édifiant de constater à quel point nos gestes trahissent nos pensées. Après ce décryptage, très bien fait, je suis convaincu que vous changerez radicalement votre comportement lors de votre prochain entretien d'embauche.
Par contre, malgré le profond respect que je porte à ses compétences d'orateur, je dois avouer être pour le moins déçu par son approche internet.
Un site "cheap" au possible www.chetochine.com, avec une ergonomie et une hiérarchisation de l'infomation assez douteuse, des vidéos non exportables et comble de l'horreur, des "academy" www.parlerenpublic-academy.com en référence à l'une des pires émissions du paf, la star'ac.
Bref, comme dit le dictons, "on est deçu que par ceux qu'on aime" et là pour le coup, je le suis vraiment. Toutefois il n'en deumeure pas moins l'une de mes références absolues dans le domaine de la communication orale.
Le dico des comportement par Georges Chetochine : http://chetochine.vip-blog.com/vip/pages/chetochine_article2.html

Les fondement de la communication - l'école de PALO ALTO

L'École de Palo Alto est un courant de pensée et de recherche ayant pris le nom de la ville de Palo Alto en Californie, à partir du début des années 1950. On le cite en psychologie et psycho-sociologie ainsi qu'en sciences de l'information et de la communication. Ce courant est notamment à l'origine de la thérapie familiale et de la thérapie brève.

On ne peut pas ne pas communiquer

Gregory BATESON a fondé dans les années 50 le groupe de l’école de PALO ALTO et a développé l’idée que la communication ne peut avoir son contraire : la non communication.

En effet, dès que 2 personnes se trouvent l’une en face de l’autre, elles communiquent nécessairement. Se montrer distant, hautain envers quelqu’un est une façon de communiquer quelque chose. De même que si une entreprise se tait sur les problèmes supposés de ses produits ou ne répond pas à la polémique des pollutions générées par ses usines, celle ci trahit une certaines ambiguïté…

Cette approche est prise en compte dans la « communication de crise » des entreprises. 2 exemples en 2005 :

Réussir votre présentation orale

Dans la liste des présentations ci-dessous, laquelle correspond le mieux aux situations que vous affrontez ?

• Directeur d'une entreprise, vous vous adressez à vos employés pour les motiver.
• Chef de projet, vous avez à présenter les différents problèmes à votre équipe.
• Responsable des ventes, vous avez à susciter l'intérêt pour un nouveau produit ou service chez un client important.
• Enseignant, vous voulez rendre votre cours captivant.
• Étudiant, vous devez présenter le compte-rendu de votre travail à votre classe et à votre professeur.
• Président d'une association, vous devez présenter les résultats depuis la dernière assemblée.

En d'autres termes, vous avez à vous adresser à un auditoire pour susciter son intérêt, lui passer un message ou le convaincre.
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour préparer vos discours et présentations.

Définissez vos priorités

La toute première étape de votre préparation consiste à définir vos priorités.

A quel auditoire vous adressez-vous ?

• Combien de personnes seront présentes ?
• Quel est le profil de l'auditoire ?
• Quel est le niveau de connaissances de l'auditoire ?

Gérer le trac

« Elle attendait le trac qui ne venait pas. Pourtant tous les bons comédiens l'ont » (Françoise Sagan).

Mains moites, cœur qui bat la chamade, jambes molles et bouche sèche… Pas facile à gérer en rendez-vous, pour vous aider voici quelques conseils:
- Pensez positif : imaginez un auditoire enthousiaste, des prospects enchantés, un public conquis.

- Faites le vide : avant un rendez-vous, écoutez de la musique ou isolez vous.

- La respiration : inspirez profondément par le nez, puis expirez tout doucement

- Préparez vous : quand on connait son dossier par coeur on est toujours plus zen, réfléchissez aussi au objections possibles. Bref évitez d'etre pris au dépourvu en préparant en amont votre rendez-vous.

La rhétorique selon Aristote

Aristote, en distinguant trois types d'auditeurs, distinguait ainsi trois genres rhétoriques, chacun trouvant à s'adapter à l'auditeur visé et visant un certain type d'effet social : le délibératif, le judiciaire, l'épidictique (ou démonstratif).

• le délibératif s'adresse au politique et son objectif est de pousser à la décision et à l'action (a pour fin le bien)
• le judiciaire s'adresse au juge et vise l'accusation et/ou la défense (a pour fin le juste)
• le démonstratif fait l'éloge ou le blâme d'une personne (a pour fin le beau, en terme actuel: la valeur)

A chaque discours s'accorde une série de technique et un temps particulier : le passé pour le discours judiciaire (puisque c'est sur des faits accomplis que porte l'accusation ou la défense), le futur pour le délibératif (on envisage les enjeux et conséquences futures de la décision objet du débat), enfin présent essentiellement mais aussi passé et futur pour le démonstratif (il est question des actes passés, présents et des souhaits futurs d'une personne).

L'importance relative des mots

7% de la communication est verbale (par la signification des mots)

38% de la communication est par l'intonation et le son de la voix

55% de la communication est par le visage (que certains étendent au langage corporel).

Et oui, notre facon d'etre conditionne très largement notre rapport à l'autre. Ce ratio a été défini par Albert Mehrabian, actuellement professeur Emeritus de la psychologie, à l'Université de Californie à Los Angeles, et qui est devenu célèbre pour ses publications sur la différence d'importance entre les messages verbaux et non-verbaux.

Effet BARNUM

En 1948, le psychologue Bertram R. Forer soumit ses étudiants à un test de personnalité. Mais au lieu d'une analyse personnalisée, il remit ensuite à chacun la même description construite à partir d'un recueil d'horoscopes :

Vous avez besoin d'être aimé et admiré, et pourtant vous êtes critique avec vous-même. Vous avez certes des points faibles dans votre personnalité, mais vous savez généralement les compenser. Vous avez un potentiel considérable que vous n'avez pas encore utilisé à votre avantage. À l'extérieur vous êtes discipliné et vous savez vous contrôler, mais à l'intérieur vous tendez à être préoccupé et pas très sûr de vous-même. Parfois vous vous demandez sérieusement si vous avez pris la bonne décision ou fait ce qu'il fallait.Vous préférez une certaine dose de changement et de variété, et devenez insatisfait si on vous entoure de restrictions et de limitations. Vous vous flattez d'être un esprit indépendant ; et vous n'acceptez l'opinion d'autrui que dûment démontrée. Mais vous avez trouvé qu'il était maladroit de se révéler trop facilement aux autres. Par moment vous êtes très extraverti, bavard et sociable, tandis qu'à d'autres moments vous êtes introverti, circonspect, et réservé. Certaines de vos aspirations tendent à être assez irréalistes.

Il demanda ensuite à chaque étudiant de noter la pertinence de l'évaluation de sa personnalité sur une échelle de 0 (médiocre) à 5 (excellent).

La moyenne fut de 4,26. Reconduite, l'expérience donna des résultats similaires.

Henri Broch, qui préfère parler d'effet puits, la pratique sur ses étudiants en utilisant le texte (très similaire) suivant :

Vous avez besoin que les autres personnes vous aiment et vous admirent mais vous êtes tout de même apte à être critique envers vous même. Bien que vous ayez quelques faiblesses de caractère, vous êtes généralement capable de les compenser.Vous possédez de considérables capacités non employées que vous n'avez pas utilisées à votre avantage. Quelques-unes de vos aspirations ont tendance à être assez irréalistes. Discipliné et faisant preuve de self-control extérieurement, vous avez tendance à être soucieux et incertain intérieurement. Quelquefois vous avez même de sérieux doutes quant à savoir si vous avez pris la bonne décision. Vous préférez un petit peu de changement et de variété et êtes insatisfait lorsque vous êtes bloqué par des restrictions ou des limitations. Parfois vous êtes extraverti, affable et sociable alors que d'autres fois vous êtes introverti, prudent et réservé. Vous êtes également fier de vous-même en tant que penseur indépendant et n'acceptez pas les déclarations des autres sans preuve satisfaisante. Vous trouvez imprudent d'être trop franc en vous révélant vous-même aux autres.

La détection d'un tel effet (et d'autres semblables) est pour lui une des armes majeures de la zététique, qui combat les pseudo-sciences.

Mieux gérer son stress

Le stress peut être positif ou négatif indépendamment de l'importance de la tension. Si la tension est trop forte, le stress peut générer des effets négatifs sur la santé physique et mentale de l'individu.
Il est donc essentiel de bien gérer son stress pour être efficace au travail et avec les clients.

Processus du stress

Il est important, dans un premier temps, de comprendre le processus du stress. Celui-ci comprend trois étapes et trois questions :

1. « Qu'est-ce qui arrive ? » : La peur, l'anxiété, la colère, par exemple, sont des réactions émotionnelles générées par le stress.
2. « Pourquoi cela arrive-t-il ? » : Ces réactions émotionnelles proviennent des causes qui produisent le stress.
3. « Quoi faire ? » : Pour éviter les causes du stress et ainsi réduire le stress, plusieurs réponses sont possibles.

Apprendre à apprendre avec la PNL

Yves Lellouche et Alain Thiry nous livrent un excellent ouvrage, disponible (partiellement) à la consultation sur google books, sur les techniques d'apprentissage du savoir.

Très accessible, ce livre aborde les fondamentaux de la PNL et apporte des applications concrètes de leur méthode pour les adultes comme pour les enfants.

Description de l'éditeur :

Dès les premières classes primaires, les enseignants sont confrontés à l'inégalité des élèves dans l'apprentissage. Certains semblent avancer avec facilité pendant que d'autres peinent. Ce n'est pas leur intelligence qui est en cause, mais leur manière de gérer les informations. Des chercheurs en Programmation Neuro-Linguistique (PNL) ont observé des élèves brillants. Ceux-ci avaient trouvé intuitivement des stratégies mentales performantes pour l'apprentissage. Ces PNListes ont décodé leur manière de procéder pour mémoriser une formule de mathématique ou l'orthographe d'un mot, comprendre ce que l'on lit, rédiger un texte, raisonner et faire des liens avec d'autres informations déjà acquises.

Ces stratégies sont les compétences nécessaires à tout apprentissage. Les auteurs développent dans cet ouvrage la manière de guider et d'entraîner au travers de ces stratégies les enfants ayant des difficultés d'apprentissage. Une fois ces stratégies acquises, ces enfants manifestent non seulement leur capacité à suivre facilement les explications et à s'en souvenir à long terme, mais également une certaine autonomie dans leurs études.

Télétravail & Homeshoring : Quels services vendre ?

Vous êtes un(e) télévendeur (euse) de talent et vous souhaitez travailler depuis votre domicile mais vous ne savez pas quoi vendre, 3 optiques s’offrent à vous.

1/ Les agences de télémarketing homeshore (voir la liste des prestataires)

C’est la solution la plus simple, elles vous fournissent la mission, les logiciels adaptés et vous garantissent un volume d’affaires minimum. Par contre, compte tenu des faibles rémunérations horaires proposées par les grandes agences de télémarketing homeshore (télétravail), il est difficile de se faire un bon salaire à la fin du mois.

2/ Commercialiser directement vos services de détection de projets et de prises de rendez-vous.

C’est un service très demandé par les TPE et PME, particulièrement auprès de ceux qui s’adressent aux particuliers (menuiserie, logement défiscalisation, piscine, énergie renouvelable, vin...) mais pas seulement, les sociétés de conseils sont aussi très demandeuses de ce type de prestations.

En général, la facturation s’effectue aux nombres de rendez-vous ou de leads obtenus. Le tarif variant énormément en fonctions du secteur et de la difficulté à les obtenir. (Un rendez-vous très qualifié en défiscalisation peut se vendre 100 € sans problème.)

L’autre optique consiste à vendre vos services de façon forfaitaire (2000 € pour 150h par mois)
Pour professionnaliser votre offre de service, je vous conseille d’opter pour un logiciel de gestion commercial en ligne (centre d'appels virtuel), permettant à votre client de suivre votre activité (nombre d’appels émis, double écoute, gestion des plannings, enregistrement des conversations…).
Cela représente une charge mensuelle mais c’est une garantie importante pour votre client de votre investissement quotidien et cela permet d’éviter bien des litiges.

3/ Vendre les services d'une société tierce

Il est beaucoup plus lucratif de vous mettre directement en deal avec des sociétés de services pour commercialiser leurs prestations par téléphone. Certains secteurs se prêtent particulièrement à la vente par téléphone et sont de gros pourvoyeurs d’emplois peu affectés par la crise actuelle.

1. Société de traduction : la culture du télétravail est très forte dans cette activité et malgré la crise, la demande reste en forte croissance.
2. Rédaction de contenus : Contenus éditoriaux pour le web, transcription et synthèse de réunion à partir d’enregistrements audios. Il existe une myriade de télé secrétaire proposant ce type de services et cherchant des clients
3. Délégation de personnel : une valeur sure, www.freelance.com vous propose des offres très pertinentes en la matière.
4. Création de sites web pour les TPE PME : le classique par excellence, vous en trouvez un grands nombres sur commerciaux.fr
5. Référencement et le marketing interactif : référencement2000.com propose des partenariats financièrement intéressants

La liste n’est pas exhaustive mais bien choisir le produit ou le service que l'on va vendre est fondamental. C'est ce choix qui va conditionner votre réussite. Ce choix doit donc respecter des règles de bon sens :

• Choisir une activité que vous connaissez un minimun
• Choisir une activité que vous appréciez.
• Choisir une offre innovante et originale,
• Etre spécialisé dans un domaine et ne pas proposer une offre trop large (quand on fait tout, on ne fait rien)

Agent Commercial & VRP - Tout ce qu'il faut savoir

Historiquement, on recrutait les agent-co et les VRP essentiellement dans les secteurs s'adressant aux particuliers (l'immobilier, la menuiserie, le vin, les piscines...). Dorénavant, avec la crise et les nouvelles dispositions législatives, on trouve des cartes dans presque tous les secteurs d'activités.
Je vous propose donc un petit panorama des ressources utiles sur le sujet.

Coté pratique

• www.auto-entrepreneur.fr - Toutes les infos sur les nouvelles dispositions légales du statut d'indépendant
• Fédération nationale des agents commerciaux - Ils proposent des formations pratiques et des séminaires pour constituer un réseau d'affaire
• Chambre de commerce de Paris - Différents modéles de contrats d'affaires
• Guide du portage - de bonnes ressources sur la questions
• APAC -Association Professionnelle des Agents Commerciaux.

Coté emploi

• www.commerciaux.fr - Incontournable
• www.agent-co.fr - une autre référence du secteur
• www.carrierecommerciale.fr - le site emploi du magazine Action Co
• En ligne.fr - Pas super bien fait :(

Et dans une moindre mesure www.keljob.fr et www.monster.fr

Coté Réseau

Les site de mise en relation professionnelle, l'occassion de développez votre réseau de contacts et  de soignez votre image sur le Net

• Viadeo
• 6nergie
• Linked In
• Xing

Homeshore & Télétravail - Les entreprises qui recrutent

Vous disposez d'une connexion internet de bonne qualité, d'un PC relativement récent, le tout dans un environnement calme ? Dans ce cas, vous êtes éligible aux critères de bases pour travailler à domicile dans les métiers du télémarketing, à condition bien sur d'avoir le sens du contact.

Top recruteurs en Télétravail (homeshore) sur la France

• EODOM - Propose de nombreux postes en réception d'appels et a recu plusieurs prix pour la qualité de son management
• EASYCARE - Spécialiste du télétravail en émission d'appels
• CALLBOOSTER - Un acteur historique du secteur
• WEBHELP - Outsourcer proposant des solutions en télétravail
• TELEPERFORMANCE - 150 postes sont prévu pour la mission SFR
• PROXICALL - Cabinet de recrutement dédié au Homeshore
• BAYARD PRESSE - Vente d'abonnements presse en émission d'appels (Ils ont actuellement plus de 50 télévendeurs(euses) sur toute la France)

Top recruteurs en Télétravail (homeshore) au USA

• www.sitel.com
• www.willowcsn.com
• www.alpineaccess.com
• www.liveops.com

Pour en savoir plus sur le sujet

• www.homeshore.fr - Quelques articles sur le sujet
• www.en-contact.fr - Un riche article sur le Homeshore
• wikipedia - définition du homeshoring
• http://vente-expert.com/le-blog-de-la-vente/63-externalisation-offshore/221-easycare-une-alternative-au-offshore
• http://vente-expert.com/le-blog-de-la-vente/63-externalisation-offshore/216-teleperformance-france-deploie-une-plate-forme-de-teletravail-a-domicile-pour-le-service-client-sfr  

La communication à l’entretien d’embauche

I UNE EPREUVE SPORTIVE

Un entretien d’embauche est bel et bien une épreuve quasi sportive. Dans le feu de l’action, beaucoup se sentent au mieux de leur forme, s’étonnant presque d’avoir les pensées aussi claires et de s’exprimer avec autant de facilité. Galvanisés par un stress, ils sont capables d’exploits, comme en sport.

L’épreuve terminée, il n’est d’ailleurs pas rare qu’ils s’effondrent, ressentant une extrême fatigue. L’entretien d’embauche est éprouvant. La comparaison avec le domaine de l’exploit sportif doit être poursuivie jusqu’au bout : cet exercice réclame à la fois un solide entraînement, un bon état physique. Pas question d’arriver au rendez-vous si vous êtes malade, le ventre vide, ou si vous traversez une grave dépression nerveuse.
Vous devez être en possession de tous vos moyens pour affronter cette épreuve qui est plus subjective que l’on croit :

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Nos domaines d’interventions :

• Energie solaire et photovoltaïque
• Aérothermie (pompes à chaleurs Air/Eau et Air/Air)
• Géothermie

Nos critères de qualifications

• Des propriétaires de maisons individuelles âgés de 25 à 68 ans
• Des factures d’énergies (electricité, gaz, fioul…) supérieures a 1000€ par an
• Un intérêt réel pour les énergies renouvelables ou pour les crédits d’impots

Nos critères de rejet :

• Le prospect est absent lors des 3 rendez-vous pris.
• Le prospect ne correspond pas aux critères de qualifications

Easycare - Une alternative au Offshore

Easycare, spécialiste de la relation client à domicile - homeshoring - fête sa 3ème année d’existence. Retour sur l’ascension d’une jeune société française qui remet au goût du jour le télétravail, encore mal considéré en France. Seulement 7% de la population active le pratique, contre 13% en Europe et 33% aux Etats-Unis…

Un modèle qui a fait ses preuves

Easycare s’inspire du business modèle des grands acteurs du homeshoring américain (Alpine Access, Liveops, Arise..), actuellement en plein essor. Lorsque la société se créée, en 2006, aucun opérateur de centres de contacts ne propose le télétravail en France. Encore aujourd’hui, ils sont très peu à le pratiquer, et les opérateurs traditionnels ne s’y mettent qu’à petits pas, tant les a priori à l’égard de ce statut sont ancrés dans les mentalités. « Dans l’imaginaire collectif des entreprises, le télétravail, tel qu’on a voulu le développer dans les années 90, ne fonctionne pas. Ce statut est vu comme un frein au management et à la formation continue. Or aujourd’hui, les outils technologiques dont on dispose n’ont plus rien à voir avec ceux des années 90. Un gros travail d’évangélisation reste encore à fournir », explique Christophe Sarrabayrouse, Directeur général d’Easycare.

Quels salaires pour les centres d'appels a l'Ile Maurice

La CCIFM et l’OTAM proposent une étude sur les salaires dans le secteur des TIC.
Cette étude a été réalisée par CAPFOR à la demande de la Chambre de Commerce et d’Industrie France Maurice (CCIFM) et de l’Outsourcing & Telecommunications Association of Mauritius (OTAM).
Il ressort, entre autres, de cette étude que les développeurs touchent un salaire qui se situe entre Rs 15 000 et Rs 20 000 (1€=40Rs). Les responsables des équipes techniques plus de Rs 30 000. Les techniciens un peu moins de Rs 15 000. Les «Infrastructure engineers» un peu plus de Rs 20 000. Les téléagents quelque Rs 7 000 (1€=40Rs). Les opérateurs de base de données autour de Rs 6 000. Les officiers BPO quelque Rs 13 000. Et les «seniors BPO supervisors» un peu plus de Rs 21 000.
Les raisons pour lesquelles cette étude a été entreprise ont trait au fait que les seules données disponibles étaient trop générales et ne reflétaient pas la réalité. Il est aussi question du fait que la croissance du secteur des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) a généré des dérives salariales et du turnover excessif.
Cette étude a couvert toutes les composantes des TIC, les centres d’appels et traitements de données, le développement de logiciels et les hautes technologies. Elle a couvert 25 entreprises, 28 postes classés en 12 familles et 2 637 employés.
Il s’agit de fournir une vraie vision des salaires et des pratiques de rémunérations dans le secteur des TIC et de garder la compétitivité de Maurice dans ce domaine. «Il s’agit aussi de participer au développement des TIC à Maurice en permettant aux entreprises de ce secteur de déterminer un juste salaire pour chaque profil, à de nouveaux investisseurs de s’implanter dans un cadre clair, aux employés et futurs employés du secteur d’avoir une idée plus juste des salaires auxquels ils peuvent prétendre, et aux institutions d’avoir des informations précises pour compléter les outils de promotion de Maurice», expliquent les commanditaires de l’étude.