L'importance relative des mots

7% de la communication est verbale (par la signification des mots)

38% de la communication est par l'intonation et le son de la voix

55% de la communication est par le visage (que certains étendent au langage corporel).

Et oui, notre facon d'etre conditionne très largement notre rapport à l'autre. Ce ratio a été défini par Albert Mehrabian, actuellement professeur Emeritus de la psychologie, à l'Université de Californie à Los Angeles, et qui est devenu célèbre pour ses publications sur la différence d'importance entre les messages verbaux et non-verbaux.