Sitel élargit l’empreinte de son centre d’appels au Nicaragua

Sitel, un fournisseur global d’externalisation des processus métiers (BPO) de premier plan, a annoncé aujourd’hui l’ouverture d’un centre d’appels supplémentaire à Managua, au Nicaragua, pour servir les consommateurs américains anglophones et hispanophones. Cette installation, d’une superficie de 65000 m², ajoute plus de 450 postes à la base d’agents déjà établie par Sitel au Nicaragua, ce qui portera le nombre total d’employés de la société travaillant dans ce pays à près de 3.000. L’installation sera prête pour décembre 2010 et Sitel prévoit que le centre recevra son premier appel au premier trimestre 2011.

Sitel s’est implanté pour la première fois au Nicaragua en 2008 afin de fournir un support client et technique aux sociétés Fortune 1.000, dans le domaine du sans fil, de l’électronique grande consommation, des services média, du secteur bancaire et d’autres gammes de produits financiers.

« L’Amérique Latine – et le Nicaragua en particulier – est réellement devenue une plaque tournante de centre d’appels, grâce à la capacité unique de cette région à offrir des compétences multilingues et culturellement alignées pour toute une gamme de marchés de grande consommation américains, » a déclaré Don Berryman, directeur général pour les Amériques chez Sitel. « Et grâce au support actuel d’organisations telles ProNicaragua, ainsi qu’au régime établi de zone libre d’échange, l’investissement continu de Sitel dans ce pays et chez ce peuple constitue un atout gagnant pour notre base de clients et d’employés. »

Le premier centre d’appel de Sitel au Nicaragua a ouvert dans l’un des rares gratte-ciels de Managua, nommé Invercasa, en avril 2008. Suite à une demande croissante de capacité de sièges, Sitel s’est aggrandie à deux reprises, pour finalement ouvrir un deuxième site dans le bâtiment de l’ancienne ambassade des Etats-Unis situé dans le centre historique de Managua, en janvier 2009.

A propos de Sitel

Sitel est le fournisseur leader de services de centre d’appels externalisés dans le monde; elle est, selon le classement du Livre Noir de la sous-traitance, une société Datamonitor. Les 52.000 collaborateurs de Sitel fournissent à ses clients un retour prévisible et mesurable sur leur investissement, en assurant la fidélisation de la clientèle, augmentant les ventes et améliorant l’efficacité. Les solutions de sous-traitance par interaction clients de Sitel couvrent plus de 135 centres d’appels nationaux, de proximité et d’outre-mer, dans 26 pays d’Amérique du Nord, d’Amérique du Sud, d’Europe, d’Afrique et d’Asie-Pacifique. La société, privée, est détenue majoritairement par la société diversifiée canadienne Onex Corporation. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.sitel.com.

PhoneControl et Convergences Expo : une histoire qui dure !

Initiateur de l’événement avec Tunisia IT en 2005, PhoneControl participe depuis cette date au bel essor de ce grand salon international des centres de contact et de relation client en Tunisie qu’est devenu CONVERGENCE EXPO 2010.

Pour cette 4ème édition, PhoneControl sera comme à son habitude sponsor de l’évènement et profitera de l’occasion pour faire découvrir ou redécouvrir au public ces deux dernières offres OSS POSITIONS et ALL INCLUSIVE + . Ces offres connaissent un véritable succès sur tout le territoire tunisien. Ces offres sont visible sur :http://www.phonecontrol.com.tn/PHC/phonecontrol.html

En marge du salon, PhoneControl animera une conférence et un atelier sur les  thèmes de la Relation Client local et outsourcing/ Tunisie, stratégie et nouvelles technologies de la convergence. Conférences à ne pas manquer,  qui se promettent déjà riches en information et en nouveauté.

Le salon se déroulera du 27 au 28 octobre 2010 au centre d’exposition au siège de l’UTICA à Tunis. De nombreux visiteurs sont attendus.

A propos de PhoneControl :

Crée en 2001, PhoneControl est un opérateur de services multicanal pour centres d’appels et un éditeur de logiciel de télémarketing.
PhoneControl est précurseur des solutions OnDemand (ASP)  pour Centres d’ Appels dans le marché de l’Offshore et leader du marché tunisien des centres de contact.

Grâce à son développement rapide depuis une dizaine d’année, PhoneControl s’est rapidement positionné comme le premier opérateur SaaS au Maghreb avec une filiale en Tunisie et en Algérie.

PhoneControl propose à ses clients une solution globale de communication multi-canal de dernière génération répondant à la complexité du marché actuel.

Grâce à son expertise des solutions télécom, PhoneControl a su se positionner sur le marché des opérateurs alternatifs et des Centres de contacts dans de nombreux pays émergeants.

Site web : www.phonecontrol.fr

Forum des Call Centers : Véritable débat malgré la passivité des acteurs privés

Sous le thème « Nouvelles règlementations, nouvelles solutions », IM Consulting a organisé, jeudi 16 septembre 2010 au pôle El Ghazala, le 1er forum des centres d’appels afin de diagnostiquer la situation critique du secteur.

Malgré l’importance du thème et le calibre des conférenciers, un nombre « limité » des managers ont répondu à l’invitation des organisateurs. L’équipe de Mehdi Sfar n’a pas manqué d’efforts pour aider les acteurs de ce secteur à sortir de leurs nombreuses « difficultés », qu’on a détecté au cours du débat.

Etaient présents comme conférenciers, de multiples acteurs représentant l’Etat (le ministère des technologies de la communication), la chambre syndicale et les fournisseurs des CRM. Un débat riche a été conduit dans la salle malgré la présence d’un nombre restreint des principaux acteurs privés, appelés à présenter leurs problèmes commerciaux, techniques et organisationnels pour ne pas perdre un secteur porteur pour l’économie et l’emploi en Tunisie.

La Tunisie compte actuellement 230 centres d’appels, selon le ministère des Technologies de la Communication. Ces centres emploient prés de 20 000 jeunes tunisiens. Ces chiffres illustrent l’importance de cette activité dans l’économie nationale.
source : investirentunisie

PhoneControl sponsorise la 1ère édition du forum des centres d’appels

PhoneControl a sponsorisé le 1er forum des centres d’appels et a pu accueillir sur son stand le ministre en personne.

PhoneControl a montré comment le mode Saas est une garantie pour la continuité de l’externalisation offshore .

www.centresdappels.net

PhoneControl : acteur du débat public

En ouverture du forum, participation au débat sur « les dispositifs réglementaires », présidé par le Ministère des Technologies de la Communication.
Cette table ronde a permis de mettre à plat le sujet de l’utilisation de la voix sur IP sur Internet.
Il a été aussi question du nouveau cadre réglementaire pour le marché local des centres d’appels et de la promotion des services des centres d’appels tunisiens.

PhoneControl a été un acteur du débat sur les nouvelles lois et nouvelles réglementations qui régissent l’utilisation de la voix sur IP et le marché local.

PhoneControl a été force de propositions permettant de servir au mieux les centres d’appels.
PhoneControl a mis en avant ces nouvelles offres en partenariat avec Tunisie Telecom et Orange Tunisie qui ont été spécialement conçues pour permettre aux centres d’appels de petite, moyenne ou grande capacité d’accéder au meilleur de la technologie tout en optimisant leurs coûts d’exploitation.
Site web présentant ces offres : www.phonecontrol.com.tn/PHC/index.html
A propos de PhoneControl
Crée en 2001, PhoneControl est un opérateur de services multicanal pour centres d’appels et un éditeur de logiciel de télémarketing.
PhoneControl est pionnier des solutions ASP pour centres d’appels offshore et leader du marché tunisien des centres de contacts.
Présent sur le marché tunisien depuis bientôt 10 ans, l’opérateur de services ne cesse de développer son parc clientèle.
Site web : www.phonecontrol.fr

Call One BPO : nouvelle filiale marocaine pour Iliad

Selon freenews, Iliad disposerait d’un nouveau centre d’appels délocalisé, à Mohammédia (Maroc), géré par la société Call One BPO qu’elle détient à 100 %.

Si Free dispose toujours de centres d’appels en France, en particulier chez Centrapel au siège social du groupe Iliad (Paris 8ème), et plus récemment dans diverses villes françaises suite au rachat d’Alice, cela ne l’empêche pas de continuer à se déployer à l’étranger.

On connaissait déjà Total Call, filiale d’Iliad s’occupant de la gestion d’un centre d’appels situé à Casablanca. Il faudra désormais compter sur Call One BPO, filiale d’Iliad fondée en mai 2010, recrutant actuellement des commerciaux pour son centre d’appels, « opérant pour le fournisseur d’accès internet Free », implanté à Mohammédia (à seulement 30 km de Casablanca).

Ces structures permettent habituellement à Free d’assurer un support technique plus important le week-end, la nuit et les jours fériés, alors que les centres d’appels français ne travaillent qu’en journée. Ils permettent également de désengorger ces derniers lorsque c’est nécessaire…

On peut également supposer que cette extension sera aussi mise à contribution, à terme, pour le futur opérateurFree Mobile.

La relation client de Voyages-sncf.com débarque sur Twitter

Présent depuis 2009 sur le réseau social, Voyages-sncf.com ouvre un nouveau fil d'informations spécial relation clients.

Les clients de Voyages-sncf.com, disposent désormais d’un nouveau moyen de contact pour joindre le service clients. Avec le fil Twitter Clt_Voyagessncf dédié à sa relation client,Voyages-sncf.com souhaite répondre aux interrogations des voyageurs pendant leurs déplacements. Disponible 7 jours sur 7 de 8 heures à 21 heures, le fil d’informations renseigne sur les conditions d’achats d’un billet, aide à finaliser une réservation, répond aux difficultés survenues sur une des applications mobiles etc. 
Présent sur Twitter depuis 2009, Voyages-sncf.com avait lancé son site mobile en 2006 avant de créer les applications Horaires & résa et Compagnon pour iPhone, iPad, Android et Blackberry.

Seuls 43 % des clients ont confiance dans le système bancaire français

La confiance dans le système bancaire français est fortement entamée, selon la dernière étude Deloitte.

La confiance dans le système bancaire français estremise en cause, selon l'étude Deloitte sur la relation banques/clients. En effet, 43 % seulementdes personnes interrogées déclarent avoir confiance dans le système bancaire, soit quatre clients sur dix. De plus, ce niveau évolue en fonction de la tranche d’âge, puisque 56 % des 15-24 ans déclarent se fier au système, contre 38 % chez les 50 ans et plus. Par contre, le niveau de satisfaction des clients concernant leur banque principale est un peu plus élevé, puisque 57 % des interrogés lui font confiance.

Notons que dans d’autres pays, le niveau de confiance des clients dans le système bancaire est supérieur au niveau français : 57 % pour les États-Unis, 62 % au Royaume-Uni et 67 % en Belgique.

Dans l'étude, deux préoccupations ressortent des attentes clients identifiées : pour 37 % d’entre eux, une prise en compte de l’intérêt du client et pour 29 %, le souhait que la banque soit davantage à leur écoute. La principale demande des clients est donc de se sentir mieux considérés par leur banque et plus proche d'elle.

"Les récentes campagnes de communication lancées par plusieurs réseaux bancaires révèlent la prise de conscience des banques de détail sur les changements qu’elles doivent poursuivre pour pouvoir reconstruire, dans la durée, une relation de confiance et de qualité avec leurs clients", confie Daniel Pion, associé conseil chez Deloitte.