Un réseau informatique est un ensemble d’équipements reliés entre eux pour échanger les informations. Par analogie avec un filet, on appelle nœud l’extrémité d’une connexion, qui peut être une intersection de plusieurs connexion (ordinateur, routeur, concentrateur, commutateur)
Indépendamment de la technologie sous-jacente, on porte généralement une vue matricielles sur ce qu’est un réseau. De façon horizontale, un réseau est une strate de trois couches : les infrastructures, les fonctions de contrôle et de commande, les services rendus à l’utilisateur. De façon verticale, on utilise souvent un découpage géographique : réseau local, réseau d’accès et réseau d’interconnexion.
L’architecte de réseau informatique est la personne qui fait le bilan des besoins techniques en matière de communication pour proposer des solution, donc en voit ici qu’il s’agit des thèmes les plus précieuses dans les centre d’appel, c’est pour ça que les respectables en call center de BPO Managers ont décidé de mettre le point sur cet article et de le traité.
Un architecte réseau doit avoir les qualités suivantes : méthode, rigueur et capacité d’adaptation.
Analyser le réseau existant avant d’effectuer des choix techniques et de proposer des solutions, en respectant un cadre bien précis. Il faut en effet tenir compte des contraintes techniques et du budget, tout en préservant la possibilité d’évolution du réseau bien sur puisque dans le centres il faut toujours laisser la possibilité d’augmenter le nombre de téléacteurs et des différents postes. La tâche de l’architecte ne s’arrête pas là puisqu’il doit superviser la réalisation du réseau et validé les travaux réalisé par l’équipe de projet (prise de rendez-vous, télévente, qualification de fichier, sondage téléphonique, enquête satisfaction client…)
Dans ces prochains articles le centre d’appel BPO Managers va mettre le point sur les compétences, la formation, salaire, environnement de travail d’un architecte réseau aussi présenté en quoi consiste son métier ? Dans quelle condition ? Quels employeurs ? Comment évoluer ? Et comment y accéder ?
Pour bien comprendre le fonctionnement des centres d'appel il est conseillé de voir les articles suivants:
