Call center et architectes matériel informatique :

Un architecte informatique est la personne responsable de l’analyse technique nécessaire a le conception du diagramme d’architecture et donc le plan de construction d’un logiciel, d’un réseau, d’une base de données, etc. dans les centres d’appel, un architecte peut travailler avec des développeurs du CRM ou les autres systèmes actuels pour les call center ou d’autres architectes.

Un architecte logiciel est un spécialiste autour du logiciel.

*Diagramme d’architecture : décrit les acteurs d’un système informatique, humaines ou machine et c’est le cas pour les centres d’appel offshores, les flux d’informations entre les différents acteurs et les protocoles (téléacteurs, superviseurs, techniciens, administrateurs, responsables call center …)

*Diagramme d’architecture applicatif : décrit les flux d’informations, entre les logiciels données, comme par exemple les CRM centre d’appel ou encore les logiciels pour le traitement de fichiers ou annuaires téléphoniques. Et les autres acteurs du système d’information dans lequel il va être implanté, dans notre cas il s’agit surtout des ta ou téléacteurs pour call center.

*Diagramme d’architecture technique : décrit les flux d’information entre différents pièces ou parties d’un logiciel.

*Diagramme d’architecture physique : décrit les flux d’information entre les différents appareils d’un système d’information (serveur, ordinateurs personnels, routeur, téléphones sur IP, soft phones …).

Dans les prochains articles de BPO Managers, les centre d’appel va vous parler des travaux, connaissances nécessaires, spécialisation (architecte d’entreprise, architecte applicatif, architecte système, architecte réseau, architecte matériel…) et les problématiques.

Tous ces articles pourrons aidée les créateurs d’entreprise a bien concevoir et optimisé leurs centres d’appel.


Pour bien comprendre le fonctionnement des centres d'appel il est conseillé de voir les articles suivants:

*télémarketing

*création de trafic

*Détection de projet

*Qualification de fichier

*relace facture

*relance téléphonique

*Téléprospection

*Télévente

*énergie renouvelable

*Expertise

*Finance

*Habitat

*Information

*Informatique