Petite formation sur la prise de rendez vous

Voila une vidéos présenté par le centre d'appel BPO Managers depuis you tube qui va vous permettre de changé votre méthode de faire des prises de rendez vous, ou la méthode avec laquelle vous faites vos prises de rendez vous.
a vous la vidéos:

Vous pouvez toujours faire la prise de rendez vous pour votre société en contactant le centre d'appel BPO Managers

Architectes réseaux informatique :

Un réseau informatique est un ensemble d’équipements reliés entre eux pour échanger les informations. Par analogie avec un filet, on appelle nœud l’extrémité d’une connexion, qui peut être une intersection de plusieurs connexion (ordinateur, routeur, concentrateur, commutateur)

                Indépendamment de la technologie sous-jacente, on porte généralement une vue matricielles sur ce qu’est un réseau. De façon horizontale, un réseau est une strate de trois couches : les infrastructures, les fonctions de contrôle et de commande, les services rendus à l’utilisateur. De façon verticale, on utilise souvent un découpage géographique : réseau local, réseau d’accès et réseau d’interconnexion.

L’architecte de réseau informatique est la personne qui fait le bilan des besoins techniques en matière de communication pour proposer des solution, donc  en voit ici qu’il s’agit des thèmes les plus précieuses dans les centre d’appel, c’est pour ça que les respectables en call center de BPO Managers ont décidé de mettre le point sur cet article et de le traité.

Un architecte réseau doit avoir les qualités suivantes : méthode, rigueur et capacité d’adaptation.

Analyser le réseau existant avant d’effectuer des choix techniques et de proposer des solutions, en respectant un cadre bien précis. Il faut en effet tenir compte des contraintes techniques et du budget, tout en préservant la possibilité d’évolution du réseau bien sur puisque dans le centres il faut toujours laisser la possibilité d’augmenter le nombre de téléacteurs et des différents postes. La tâche de l’architecte ne s’arrête pas là puisqu’il doit superviser la réalisation du réseau et validé les travaux réalisé par l’équipe de projet (prise de rendez-vous, télévente, qualification de fichier, sondage téléphonique, enquête satisfaction client…)

Dans ces prochains articles le centre d’appel BPO Managers va mettre le point sur les compétences, la formation, salaire, environnement de travail d’un architecte réseau aussi présenté en quoi consiste son métier ? Dans quelle condition ? Quels employeurs ? Comment évoluer ? Et comment y accéder ?

Pour bien comprendre le fonctionnement des centres d'appel il est conseillé de voir les articles suivants:

*télémarketing

*création de trafic

*Détection de projet

*Qualification de fichier

*relace facture

*relance téléphonique

*Téléprospection

*Télévente

*énergie renouvelable

*Expertise

*Finance

*Habitat

*Information

*Informatique

Call center et architectes matériel informatique :

Un architecte informatique est la personne responsable de l’analyse technique nécessaire a le conception du diagramme d’architecture et donc le plan de construction d’un logiciel, d’un réseau, d’une base de données, etc. dans les centres d’appel, un architecte peut travailler avec des développeurs du CRM ou les autres systèmes actuels pour les call center ou d’autres architectes.

Un architecte logiciel est un spécialiste autour du logiciel.

*Diagramme d’architecture : décrit les acteurs d’un système informatique, humaines ou machine et c’est le cas pour les centres d’appel offshores, les flux d’informations entre les différents acteurs et les protocoles (téléacteurs, superviseurs, techniciens, administrateurs, responsables call center …)

*Diagramme d’architecture applicatif : décrit les flux d’informations, entre les logiciels données, comme par exemple les CRM centre d’appel ou encore les logiciels pour le traitement de fichiers ou annuaires téléphoniques. Et les autres acteurs du système d’information dans lequel il va être implanté, dans notre cas il s’agit surtout des ta ou téléacteurs pour call center.

*Diagramme d’architecture technique : décrit les flux d’information entre différents pièces ou parties d’un logiciel.

*Diagramme d’architecture physique : décrit les flux d’information entre les différents appareils d’un système d’information (serveur, ordinateurs personnels, routeur, téléphones sur IP, soft phones …).

Dans les prochains articles de BPO Managers, les centre d’appel va vous parler des travaux, connaissances nécessaires, spécialisation (architecte d’entreprise, architecte applicatif, architecte système, architecte réseau, architecte matériel…) et les problématiques.

Tous ces articles pourrons aidée les créateurs d’entreprise a bien concevoir et optimisé leurs centres d’appel.


Pour bien comprendre le fonctionnement des centres d'appel il est conseillé de voir les articles suivants:

*télémarketing

*création de trafic

*Détection de projet

*Qualification de fichier

*relace facture

*relance téléphonique

*Téléprospection

*Télévente

*énergie renouvelable

*Expertise

*Finance

*Habitat

*Information

*Informatique

Architectes système d'information

LE centre d’appel s’occupe aussi des architectes de système d’information et pour cela BPO Managers a fait recourt au site comment ça marche pour vous tirer un article sur ces architectes a ne pas rater.

L'architecte de systèmes d'information conçoit l'architecture de système d’information, c'est-à-dire qu'il conçoit les différentes briques du système d'information (SI) et leur imbrication et est chargé de leur évolution. L'architecte de systèmes d'information est au système d'information de l'entreprise ce que l'architecte est à son bâtiment, si ce n'est que le système d'information est plus amené à évoluer.

Pour mener à bien sa mission, l'architecte de système d'information doit en premier lieu étudier les besoins du client (sa direction ou bien le client chez qui il est en mission), établir une cartographie du système en analysant l'existant, puis proposer un modèle d'architecture et enfin la mettre en œuvre en choisissant une infrastructure matérielle et logicielle.

L'architecte de systèmes d'information travaille généralement en équipe, en relation le cas échéant avec un ingénieur système et un ingénieur réseau, et en interface avec les différentes directions métier de l'entreprise.

Les architectes de base de données

Architectes de base de données

Le Centre d’appel BPOManagers vous présente les architectes de BDD pour leur importances dans les calls center surtout ceux qui font de la prise de rdv.

Donc le centre d’appel vous présente leurs compétences, leur activité, leurs formations et leur qualité :

·         COMPETANCE : Capable d'exercer une veille technologique vigilante. Connaissances techniques pointues.

·         ACTIVITE : Cet architecte est chargé de sélectionner un système de gestion de base de données (SGBD) puis de mettre au point la base en fonction de deux critères essentiels : d'abord, cet outil doit évidemment répondre aux attentes de ceux qui vont l'utiliser au quotidien, notamment en termes d'ergonomie. Ensuite, il doit pouvoir évoluer. Théoriquement, une fois la base créée, l'architecte passe le relais à l'administrateur de bases de données qui va intégrer les informations puis faire vivre la base. Dans les faits, les deux fonctions sont souvent confondues, la définition de l'architecture faisant partie intégrante de la mission de l'administrateur.

·         FORMATION : Diplômés de niveau bac + 4 ayant une expérience dans le développement de bases de données et une bonne connaissance des métiers des utilisateurs.

·         QUALITE : Bon relationnel. Curiosité. Rigueur. Écoute.

          

     Voila les raisons Pour les quelle un architecte de base de données est indispensable dans les grand call center 

V

Call center et Analyse décisionnelle des systèmes

En effet, l’une des plus importantes tâches dans les centres d’appel offshores et l’analyse décisionnelle des systèmes complexes, Dans cet article BPO Managers le Centre d’appel offshore en Tunisie vous fait une petite recherche sur Wikipédia pour vous montrer l’importances de ce domaine dans les grandes sociétés en général, les centres d’appels spécialement, et vous présente ces principes et ces avantages.

Principe

Cette discipline apporte un type de modélisation du pilotage coordonné de l'organisation et des systèmes d'information qui évite certains écueils des modèles existants en informatique, trop déterministes et trop tournés vers l'intérieur des organisations. En l'occurrence, l'accent y est mis sur la capacité des organisations à élaborer des décisions relatives au pilotage des processus. Ainsi, les organisations - appréhendées comme des systèmes socio-techniques - sont modélisées selon l'ordonnancement des décisions et non selon le simple agencement des fonctions. L'Analyse décisionnelle des systèmes complexes permet donc - en replaçant données et traitements dans le contexte des objectifs poursuivis et des décisions prises - de rompre la traditionnelle boucle étrange d'interdépendance entre les schémas de traitement et les schémas de données dans le Système d'information : les uns déterminant les autres et réciproquement. Elle permet donc d'adresser le pilotage ou la régulation des processus et modélise les décisions et le contrôle de leur évolution afin de les amener à une situation concordant avec les objectifs poursuivis.

Avantages

Les modèles de gouvernance des systèmes d'information les plus fréquemment employés, comme CobiT, souffrent d'une relative indigence en matière d'alignement et de gestion des risques.
L'analyse décisionnelle des systèmes complexes permet un meilleur alignement stratégique, en prenant en compte plusieurs aspects de l'activité des organisations qui n'étaient pas traités par la modélisation traditionnelle comme :

• la veille,
• l'innovation,
• la convergence de buts des acteurs autonomes (hommes, machines) vers les objectifs généraux
• la démarche qualité,
• l'interaction avec des parties prenantes externes à l'organisation,
• l'analyse du contexte,
• l'urbanisation,
• l'analyse du système de valeurs (valeurs économiques, comportementales et constitutives)

A Voir aussi:

* Le blog du site BPO Managers

* Les articles sur les centres d'appel

BPO Managers analyse d'exploitation

L’analyse d’exploitation et l’un des thèmes les plus importants dans les grandes sociétés y compris le grand centre d’appel.

Homme système ou Ingénieur d'exploitation ou Analyste système.

Missions :

Installation et mise en production d'un système d'exploitation sous-système ou outil de production.
Optimiser et automatiser l'exploitation des applications nouvelles.
Participe à la conception et à l'élaboration des procédures.

Description du poste :

L'analyste d'exploitation (souvent appelé analyste système) est avant tout un informaticien d'expérience issu soit des études, soit de l'exploitation. 
Il intervient dans un contexte d'informatique faisant appel à des grands systèmes ou serveurs (centralisés ou répartis) supportant les applications «lourdes» de l'entreprise. Dépendant hiérarchiquement du responsable d'exploitation, il a un rôle d'intermédiaire entre les équipes d'études et les équipes d'exploitation. 
Il a en charge la gestion d'un projet de mise en place d'une exploitation et assure la formation des groupes de préparation et d'exploitation concernés.
Il intervient de plus en plus fréquemment au niveau de l'intégration des matériels et logiciels systèmes. 

Depuis plusieurs années, la production informatique tend à s'industrialiser avec une automatisation accrue des processus d'exploitation, une recherche de productivité, mais aussi de qualité de service. 
L'ingénieur système doit donc prendre ces évolutions en considération. 
Il doit aussi maîtriser les nouvelles technologies liées à l'Internet et être au fait des conséquences de l'ouverture du système d'information vers l'extérieur (notamment en matière de sécurité).

Compétences requises :

Savoir-faire technologiques.
Connaissance des méthodes des normes et des outils de développement.
Maîtrise des normes et procédures de sécurité.
Connaissance technique et fonctionnelle des applications et services en place.
Connaissance des systèmes d'exploitation.
Maîtrise des technologies de l'Internet. 

Savoir-faire généraux :
Bonne connaissance des clients, de la Direction, des systèmes d'information, de leurs activités et besoins.
Sécurité physique.

Aptitudes comportementales :

Sens de l'organisation et des méthodes.
Facilité et rapidité d'adaptation.
Autorité et probité. 

Formation :

DUT, BTS, DEUG, ou deux années d'études supérieures.